[포쓰저널] 부영그룹이 입주민들을 대상으로 한 하자보수 서비스 만족도 조사에서 높은 점수를 얻으며 긍정적인 평가를 받았다.

부영그룹은 7~9월 하자보수를 진행한 2213세대를 대상으로 하자보수 서비스 만족도 조사를 진행한 결과, 종합 만족도에서 평균 88.7점을 받았다고 27일 밝혔다.

부영그룹은 6월 하자보수 시스템을 전면 개편했다. 개편된 하자보수 시스템은 당일 처리 가능한 하자는 접수 당일 처리, 전문 인력이 필요한 하자는 일주일 이내 처리 원칙을 적용했다. 

이번 조사는 개편된 하자보수 시스템에 대한 만족도를 평가하기 위해 진행됐다. 만족도 조사는 △처리 결과 △수리내용 설명 △직원 태도 △사전 연락 △시간 준수 5가지 항목으로 진행됐다.

이중 사전연락과 시간준수 항목은 평균 97점을 기록했다. 부영그룹은 민원에 대한 반응속도가 크게 향상된 것이라고 평가했다.

부영그룹은 전등과 조명기구·디지털 도어록 고장, 하수구·변기 막힘 등 생활 속에서 빈번하게 발생하는 하자를 포함해 크고 작은 모든 하자를 직접 관리소에서 접수 받게 조치했다.

부영그룹은 이처럼 관리소장 또는 영업소장이 즉시 확인해 처리하는 방식이 입주민들의 긍정적인 반응을 이끌어낸 것이라고 분석했다.

부영그룹 관계자는 "서비스 만족도 조사를 바탕으로 하자보수 시스템을 지속적으로 강화해 나가며 하자보수 처리 기간을 최소화해 입주민들의 주거 안정에 노력하겠다"고 말했다.