[포쓰저널=이현민 기자] LG유플러스는 25일 AI(인공지능) 서비스 통합브랜드 ‘익시’(ixi)를 공개하고 AI가 적용된 자체 개발한 서비스 및 기술을 선보였다고 밝혔다.

익시는 사람과 사람의 연결을 돕는 AI서비스를 의미한다. 앞으로 출시되는 LG유플러스의 다양한 B2C(기업‧고객 간 거래), B2B(기업간거래) 분야 서비스에 표기될 예정이다.

LG유플러스는 자사 캐릭터인 ‘마법사 홀맨’을 앞세워 새로운 브랜드 익시를 알리는데 주력할 계획이다. 마법사 홀맨은 익시의 홍보대사이자 대표 캐릭터 역할을 한다.

아울러 LG유플러스는 브랜드 공개와 함께 자체 개발한 △스포키 스포츠 경기 승부예측 △AICC(AI 고객센터) 고객센터 콜봇 △AICC 우리가게 AI △U+tv 콘텐츠 추천 등 AI 프로덕트(사업 니즈에 기반한 핵심기술)를 선보였다.

LG유플러스의 스포츠 커뮤니티 플랫폼 ‘스포키’(SPORKI)에서 제공되는 AI 승부예측은 다가올 축구 월드컵의 모든 경기 결과와 경기 스코어를 최신 AI 예측 기술로 분석하는 서비스다. 월드컵 진출 국가들의 국제 경기 데이터 등을 기반으로 경기 결과를 AI로 예측하며 가장 확률이 높은 경기 스코어를 1·2·3순위로 제공한다.

현재 금융기업을 중심으로 고객센터 콜봇 사업을 진행 중인 LG유플러스는 11월부터 자사 고객센터에 콜봇을 도입한다. 콜봇은 고객센터에 전화를 걸면 AI엔진이 음성을 텍스트로 변환하고 이 텍스트를 통해 고객이 어떤 의도로 문의했는지 분석한 뒤 적합한 상담내용을 음성으로 응답하는 서비스다. 

LG유플러스는 11월부터 고객 청구요금 조회, 청구 주소 변경 업무 등 상담서비스에 콜봇을 우선 적용할 예정이다. 향후 홈서비스 장애 확인, 선택약정할인 만기, 요금 조정 등 고객에게 필요한 서비스를 콜봇이 전화로 안내하도록 아웃바운드 서비스도 제공할 계획이다.

소상공인을 위한 콜봇 서비스 ‘우리가게 AI’도 개발했다. 내년 2월 정식 출시를 앞둔 우리가게 AI는 매장정보, 자동예약 등 전화 응대업무를 AI가 돕는다. 가게의 특성과 업종에 맞게 음성을 고를 수 있으며 단골 고객의 응대이력에 기반해 통계 데이터를 산출할 수 있다.

아울러 LG유플러스는 고객의 피드백에 맞게 콘텐츠를 추천해주는 AI 기반 추천 엔진을 U+tv에 적용했다. 약 2억5000만 건의 VOD, 실시간 채널 시청이력 등 고객 이용로그를 분석해 취향과 라이프스타일을 파악하고 이를 U+tv에서 볼 수 있는 콘텐츠의 메타 데이터와 결합해 추천서비스를 제공하는 방식이다. 이와 함께 가족 구성원에 따라 개인 프로필을 설정하면 개인 취향이 반영된 실시간 추천 기능을 구현했다.

특히 추천모델의 장점을 융합하는 ‘앙상블 기법’과 고객 선택을 기반으로 추천모델을 완성하는 ‘MAB(Multi-Armed Bandit) 알고리즘’을 적용해 추천 기능의 정확도를 이전 방식 대비 33% 향상할 수 있었다. 

황규별 LG유플러스 CDO(최고데이터책임자)는 “LG유플러스가 고객 중심으로 AI와 데이터를 기반으로 고객의 일상을 바꾸는 새로운 서비스를 제공하겠다는 포부를 담은 브랜드가 바로 익시”라며 “이 통합브랜드가 고객과의 디지털 접점을 확대하고, 데이터를 기반으로 고객을 심층적으로 이해해 고객의 체류시간을 늘리는 플랫폼을 만들어가는데 앞장서겠다“고 말했다.