"대기시간 없이 빠르게" 삼성화재, 디지털 ARS 도입

김지훈 승인 2020.11.20 16:55 의견 0


[포쓰저널=김지훈 기자] 삼성화재는 보험업계 최초로 대기시간 없이 즉시 업무처리가 가능한 디지털 ARS 서비스를 도입했다고 20일 밝혔다.

스마트폰으로 삼성화재 고객 콜센터에 전화하면 음성 안내와 함께 디지털 ARS 화면으로 연결돼 원하는 업무를 즉시 처리할 수 있다. 모바일 웹을 기반으로 하기 때문에 별도로 앱을 설치할 필요도 없다.

기존에는 콜센터 업무시간 중에만 상담이 가능하고, 대기 순서를 기다려 업무를 처리해야했다.

본인인증절차도 간편해졌다. 6자리 숫자로 구성된 PIN번호 또는 카카오페이 인증만 거치면 다양한 업무처리가 가능하다.

삼성화재는 “서비스를 이용하는 고객의 편의성 제고와 더불어 콜센터 통화량 및 상담시간 단축으로 전반적인 고객 상담 품질이 향상될 것으로 기대하고 있다”고 밝혔다.

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